统一通信百川客服系统 西安电销客服系统

百川客服系统是一套综合型客户服务系统，包含有：自动化流程、IM、微信、邮件、自助服务、自助机器人、BI等模块，并提供SDK、API 1.呼入电话客服：通过配置IVR，使得 同的时间/归属地/客户呼入的电话 。 如客户在下班时间呼入电话时，IVR引导客户进 言。节假日呼入电话时，播报节假日欢迎语。上 地区的客户呼入电话时，将电话分配给上地区的子公司座席。VIP客户呼入时，将电话自动分配给专属座席。 2.系统对接：(1)通过Iframe的方式，在客户页面/工单页面/弹屏页面，可以查询和处 租户自己系统内的客户信息。 如，电话呼入时，弹屏内可以看到呼入客户存储于租户订单系统内的订单。(2)通过API对接的方式，租户的系统能够自动在百川系统内创建客户/工单并查询相关的信息。 3.工单流转：客户呼入电话时，座席可以将需要其他部门处 的问题，通过工单的形式记录，并将工单流转给其他的部门。其他部门的员工处 工单的过程中，可以随时记录处 的进度与详情。客户再次呼入电话时，可以查看最近的处 进度。 4.系统自定义：系统支持客户与工单的字段自定义，能够添加文本，选择等等类型的自定义字段。这样能够 好的和客户自己的业务切合。 5.呼叫中心：在通话时，可以在弹屏内记录通话的内容，对通话类型进 分类等等.弹屏的内容为客户的详情页。如果客户 存在，则弹出空白的表单，此时座席可以输入内容，即可新建客户。点击“iframe”即可通过系统扩展，即可查找找对应的数据。在通话的过程中，可以在弹屏中，记录当前通话的小结，以及给通话进 分类。每次通话，都可以记录一个针对当前通话的小结。与工单 同，工单是可以创建多个，并且每个工单都可以流转给其他人，而通话记录只是通话的记录。在未接来电内，可以查看到所有没有成功接听的电话，包含用户 言。但是每个座席可以看到的通话记录，与自己的角色权限范围有关。普通的座席只可以看到自己的未接来电。 6.IVR：目前UCCC采用的IVR如下。 早8:00到早9:30呼入客户，系统提示按键。按1业务咨询，按2售后服务，按3投诉建议。专属客服与技术服务请直播分机号码。早9:30到12点，13:00到5:30。提示当前为通话高峰期，请耐心等待，然后引导客户按键选择或者输入分机号。其它时间为休息时间，询问客户是否留言，如果留言，生成的未接来电会有录音。可以播放或者下载。 7.系统扩展通过自定义字段，给每个客户添加了一个字段，客户呼入的时候，可以看到客户对应的信息。